转自：中国市场监管新闻网
“我花了几千块钱，却买到了不正宗的酒。”近日，广西壮族自治区陆川县的陈老板看到迅速赶赴现场的市场监管工作人员时，怒气冲冲地表示要投诉。
“我也要投诉。我卖的酒证件资料手续齐全，他却说我的酒质量有问题，影响我的声誉，应该赔偿我的损失。”供应商黄老板十分不服气地回应。
“请你们不要着急，各自都把具体情况说一下。”面对两位投诉者你一言我一语的争论，陆川县市场监管局马坡市场监管所的工作人员耐心劝说道。
经了解，日前，陈老板从供应商黄老板处购进一批酒水售卖，但在销售过程中，有顾客反映酒的味道不纯正，怀疑质量有问题，陈老板以此要求黄老板赔偿退货。黄老板则认为，其供应的酒水都是从正规厂家进货，证照齐全，有出厂检验合格证及厂家授权书等证明材料，且经营过程合法合规，遂拒绝陈老板提出的赔偿退货要求。同时，黄老板认为，陈老板行为令其声誉受损，要求赔偿损失。
随即，市场监管工作人员现场开展调查，逐一查验相关商品生产厂家的营业执照、生产许可证、出厂检验报告以及授权书等材料，确认供应商黄老板进货渠道来源合法。
针对双方纠纷焦点，市场监管工作人员立即组织双方调解，分析利害关系，引导双方换位思考、互谅互让。经调解，双方最终消除分歧，达成一致协议：陈老板向黄老板道歉，黄老板同意陈老板将价值1038元的未开封商品进行退货。
“今年以来，我局已处理投诉1034件，挽回经济损失8.44万元。”陆川县市场监管局局长陈永林说：“市场交易免不了出现各种纠纷和投诉，针对商家们的交易纠纷，我局用心用情做好维权服务，及时调解，为消费者挽回经济损失，创造良好消费环境。同时，我局帮助群众解决合理诉求，保护商家声誉，切实维护市场稳定有序，营造良好营商环境。”
作者 | 中国市场监管报报记者 孔国俊 通讯员 庞坚 陈金英